5 conseils pour enrichir votre base de données

Une donnée, vous le savez sans doute déjà, est une information concernant vos clients. Celle-ci peut indiquer leur profil, leur identité, mais aussi ses activités, comme ses achats et même ses centres d’intérêt. Pourquoi donc faire de la saisie de données ? La réponse est simple, vous personnalisez ainsi vos campagnes de marketing en envoyant des messages à un public ciblé. Cependant, pour exploiter la performance d’une base de données, savoir-faire et sérieux sont nécessaires. De sa création à son enrichissement, en passant par son actualisation, rien ne doit être laissé au hasard !

En plus des nombreux outils et logiciels existants, l’enrichissement de votre base de données est cruciale pour que celle-ci soit efficace, mais surtout qualitative ! Il existe différentes manières de collecter les données de vos clients et prospects, que ce soit ceux qui consultent votre site web et vos réseaux sociaux mais aussi ceux qui se déplacent auprès des points de vente. Les cinq stratégies que nous vous livrons sont basées sur divers supports de communication. Voici notre sélection ci-dessous, inspirez vous-en !

1. La newsletter

Oui, c'est l’outil par excellence pour informer votre clientèle et la mettre à jour de vos actualités ! Vous pouvez aussi utiliser votre newsletter pour partager un contenu éditorial ou encore des offres promotionnelles relatives à votre activité. C’est une méthode très utilisée par les commerçants notamment !

Attention à bien travailler votre newsletter ! Il faut savoir réfléchir à la fréquence d’envoi de façon à ne pas lasser les internautes. Son contenu est tout aussi important. En effet, une newsletter doit être originale, bien écrite de manière à accrocher l'attention du lecteur. C'est d'ailleurs le type de travail que vous pouvez confier à un assistant virtuel ou copywriter. Pensez-y !

2. Le programme de fidélité

Y avez-vous déjà pensé ? Que ce soit sur papier ou de manière digitale, un programme de fidélité permet de récolter plus facilement les données personnelles des membres et clients. Les clients fidèles fournissent d'ailleurs de leur plein gré les informations concernant leurs habitudes de consommation ainsi que leurs achats potentiels. Ce sont de précieuses informations pour vous ! Certains émettent même leurs avis sur vos services ou produits et peuvent potentiellement devenir les ambassadeurs de votre marque. Utilisez tout ce potentiel !

3. Les formulaires

Pour créer une base de données performante, plusieurs options s'offrent à vous : des formulaires papiers ou numériques via un QR code. En flashant celui-ci avec son smartphone, votre client est redirigé automatiquement vers la page qui l'intéresse pour vérifier la description d’un produit, d'une offre, d'un jeu concours ou tout simplement d'un formulaire de récupération de données.

Plusieurs sites proposent de générer votre propre code QR gratuitement. Ce dernier peut être imprimé, affiché ou inséré partout. C’est un excellent moyen pour proposer des codes promotionnels. Pour ce faire, il est indispensable de créer une landing page, ou page de destination, qui précise l’offre ainsi que toutes ses conditions. La digitalisation est vivement conseillée car elle permet de faciliter la récupération des données, mais surtout de garantir un excellent taux de retour et de participation !

4. Les applications mobiles

Sachez que certaines applications vous offrent aussi la possibilité de gérer plus facilement votre relation client ! En effet, elles permettent d’accéder en temps réel aux fichiers clients, c’est-à-dire, aux informations qui vous seront très utiles comme l’historique d’achat et les consultations de profils. Cet outil a pour but de faciliter le contact et de conseiller de manière instantanée votre clientèle. Via ces applications, il est possible de compléter et d’enrichir votre base de données par des informations relatives aux goûts des clients et à leurs envies d’achat. Elles s’avèrent aussi utiles pour mettre à jour les données concernant les changements de coordonnées !‍

5. Les tablettes

Si vous avez des points de vente fixes, ayez donc recours aux tablettes ! On les trouvent partout en magasin car elles permettent de collecter des données plus rapidement et plus facilement. Cependant, il est nécessaire de penser à un dispositif d’aide pour inciter à leur utilisation. Pour ce faire, l’idéal est de mettre en place des conseillers souriants et disponibles dans vos magasins.

Vous l'aurez donc compris, la qualité de votre base de données est le reflet de la stratégie marketing de votre entreprise. Une structure qui détient une base de données à jour et qualitative est plus à même de convaincre les prospects, et par la même occasion de satisfaire et fidéliser sa clientèle. L’évolution du monde digital requiert des mises à jours régulières pour ne pas se laisser dépasser par la technologie. Pour cela, faites appel à des services d’externalisation. Faites-vous aider par des spécialistes comme ceux proposés par HelpUe !